Como fidelizar clientes no mercado imobiliário?

Quais expectativas seus clientes têm de você? Você atende elas? 

Quando falamos de fidelização de clientes para imobiliárias não apenas você deve atender as expectativas deles mas também surpreendê-los. E isso vai da fase de atração até o pós-venda imobiliário.

As pessoas têm buscado cada vez mais uma experiência humanizada em suas negociações. 

E a chave disso tudo é o atendimento, a forma como você corretor de imóvel ou seus colegas da imobiliária se comunicam com o cliente em cada uma das etapas da sua jornada.

É importante investir esforços na fidelização do cliente desde o momento da atração, seja trabalhando o seu marketing pessoal ou a presença online da sua imobiliária, e mantê-los até depois do fim da negociação.

📣
Lembre-se: clientes fidelizados reclamam quando têm uma experiência ruim, porque querem ver seu problema resolvido, acreditam em sua empresa e querem vê-la crescer e melhorar. Já os clientes que não tem um relacionamento forte com você, vão embora sem o menor remorso e pior - ainda falam mal da empresa.

Siga a leitura para entender mais sobre como a fidelização de clientes pode ajudar você a reduzir custos e melhorar os seus resultados.

Neste artigo você irá aprender sobre:

O que é fidelização de clientes?

A fidelização de clientes é uma estratégia que visa manter um relacionamento de longo prazo com os clientes do seu negócio. 

Assim, o objetivo é garantir que ele seja um cliente leal e que continue a comprar os produtos ou serviços da sua empresa, e assim indicar para seu círculo social.

É um processo que envolve a criação de uma experiência positiva para o cliente, oferecendo um atendimento excepcional e benefícios e recompensas para que ele se sinta valorizado e fiel à marca.

Algumas estratégias de fidelização de clientes incluem programas de fidelidade, ofertas especiais, descontos e promoções, além é claro, do esforço pessoal em manter um relacionamento duradouro.

Por que fidelizar clientes na imobiliária?

O maior benefício de trabalhar a fidelização de clientes na sua imobiliária é manter as pessoas contentes com você e com a marca que você representa.

Pense: quando alguém falar sobre comprar, vender ou alugar imóveis perto de um cliente que você já conseguiu fidelizar, ele vai lembrar de você, e consequentemente vai indicar. 

E quem não gosta de indicação, não é mesmo?

E quando esse mesmo cliente precisar mudar ou decidir fazer um novo investimento, é muito provável que busque novamente sua assessoria, afinal, ele já conhece e confia no seu trabalho.
Assim, você consegue reduzir os custos de marketing, criar uma presença de marca mais forte e encurtar caminhos da negociação.

Como fidelizar clientes no mercado imobiliário

Fazer com que seus clientes indiquem o seu trabalho para outras pessoas é uma grande vitória. Esse processo denota o reconhecimento da marca da sua imobiliária e abre caminho para aumentar suas vendas e sua lucratividade.

Para conseguir este feito, existem algumas estratégias que você pode adotar em todas as etapas do seu negócio. Vamos conferir algumas abaixo.

Imagem ilustrativa da execução de estratégias para a fidelização de clientes.

Entenda bem a sua empresa

É fundamental que você entenda que papel sua imobiliária ou negócio imobiliário desempenha no seu mercado e que papel você quer que ela desempenhe.

Definir bem seu público-alvo e quais produtos e serviços você oferece vão permitir estabelecer um processo de vendas/locação honesto e que vai criar uma relação de confiança com o seu cliente.

Perguntas como: "para quem eu vendo?”, “o que é importante para esse público?” e "meus produtos e serviços estão de acordo com o que esse público espera?” podem lhe guiar nesse momento.

Tenha uma equipe engajada com o propósito da empresa

Você entender o que é sua imobiliária é essencial. Mas saber passar esse entendimento para os seus parceiros de trabalho é ainda mais importante. Ter uma equipe engajada no propósito da empresa é fundamental para o seu sucesso.

Portanto, é importante que dentro da sua imobiliária exista uma cultura organizacional onde os corretores também entendam o propósito do seu negócio e compreendam com que tipo de clientes eles estão falando.

Uma equipe que entenda o propósito da imobiliária e esteja alinhada aos seus propósitos terá uma comunicação única, passando mais confiança ao seu cliente o que favorece a fidelização.

Invista em estratégias de marketing imobiliário 

É importantíssimo que você possua um planejamento de mídia. Isso pode ser feito de forma interna ou com uma agência.

O que acontece é: dependendo de em que mídia você anuncia sua imobiliária, você vai obter respostas diferentes de pessoas distintas. Com um plano de mídia, você define quais mídias se comunicam melhor com seu cliente ideal.

Assim, você não desgasta sua imagem conversando com pessoas que não tem interesse na sua imobiliária e no tipo de imóvel que você negocia.  Além de conseguir direcionar suas estratégias de marketing para criar conteúdos e campanhas relevantes e de qualidade para o seu público alvo, de fato.

Tenha um serviço forte de pós-vendas

A sua negociação não acaba quando a venda é finalizada. Afinal, quase mais importante que adquirir novos clientes é reter os que já confiaram uma vez no seu trabalho.

Você deve conhecer muito bem a máxima de que custa 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente que você já tem, dado que Philip Kotler, um economista renomado, trouxe para o marketing.

O fato é que investir em serviços de pós-vendas é fundamental para manter um relacionamento e ter sucesso na fidelização de clientes. Os clientes precisam sentir que estão sendo bem atendidos e que suas necessidades estão sendo atendidas.

Você pode oferecer serviços como ajuda na manutenção do imóvel, ajuda na obtenção de financiamento, ajuda na obtenção de seguros e outros serviços que possam ser úteis para o cliente.

Crie relacionamentos de longo prazo

Para fidelizar clientes no mercado imobiliário, é importante investir tempo e recursos para criar relacionamentos de longo prazo.

Isso significa que você deve se esforçar para manter contato com os clientes, mesmo depois que eles tiverem fechado o negócio.

Mantenha-se em contato com eles para oferecer suporte e informações sobre novos imóveis, além de oferecer descontos e outras vantagens. 

Desse modo, quando eles estiverem prontos para fazer um novo investimento ou precisando se mudar, é da sua imobiliária que irão lembrar.

Ferramentas de automação de marketing podem facilitar esse trabalho para você, quando conectadas ao seu CRM Imobiliário, enviando novas ofertas ou comunicações que combinem com o perfil daquele cliente.


Guia de fidelização de clientes para imobiliárias

CTA-guia-de-fidelização

Quer aprender ainda mais sobre como encantar e fidelizar os clientes na sua imobiliária e conferir mais dicas de como fazer isso? A Jetimob preparou um ebook completo para guiar você nesse desafio diário.

No Guia de fidelização de clientes para imobiliárias você encontra dicas que vão fazer toda a diferença no seu negócio, passando por todas as etapas: pré-vendas, qualificação, visitas, negociação e pós-vendas.

Baixe o guia gratuitamente e acelere seus resultados com a Jetimob.

You've successfully subscribed to Jetimob Blog
Great! Next, complete checkout to get full access to all premium content.
Error! Could not sign up. invalid link.
Welcome back! You've successfully signed in.
Error! Could not sign in. Please try again.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Error! Stripe checkout failed.
Success! Your billing info is updated.
Error! Billing info update failed.