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Chat online: as vantagens de utilizar essa ferramenta no atendimento ao cliente

Você, corretor, deve saber que existem clientes de todos os tipos: entre aqueles que gostam de manter um contato formal, ou os que preferem um atendimento personalizado. É por isso que estamos aqui, para conversar sobre como o chat online vem a atender esta demanda, captando a atenção do cliente com um atendimento diferenciado e de extrema necessidade.

Um chat online permite com que resolva problemas de forma rápida e prática. Sabe aquelas dúvidas simples que o cliente possui? Elas são respondidas de forma ágil e, o principal, sem que você, corretor, ou ele, cliente, precise sair do ambiente em que se encontre. A comodidade e credibilidade irão tornar seus serviços ainda mais eficientes, passando segurança durante atendimento.

Entre suas diversas funcionalidades, o chat online pode auxiliar inclusive na decisão do cliente de desistir de uma compra, uma vez que retirada a dúvida, você pode encorajá-lo a adquirir seu produto ou serviço. Através de um contato mais próximo com o cliente, é provável que haja um sentimento de confiança em relação a adquirir seus serviços e, sendo assim, é mais provável que a sua conversão cresça, tornando o chat um diferencial do seu site.

Entretanto não basta apenas possuir o chat, você precisa estar atento aos chamados e dar um bom atendimento ao cliente a fim de obter bons resultados.

Os chats onlines possuem diversas vantagens, tais como:

  • Aumentar o número de canais de comunicação com os clientes. Muitas vezes o fato de ter vários canais de comunicação desafoga a linearidade de um único atendimento. Por exemplo, ao invés de todos os clientes ligarem e congestionarem a linha telefônica, eles terão outras opções de acesso, deixando esta livre para assuntos que não podem ser resolvidos por chat.
  • É uma forma mais prática, ágil e que facilita a comunicação com o cliente. É possível ainda, de forma correta, influenciar o cliente a adquirir seu produto.
  • É muito importante mostrar ao cliente que ele está conversando com uma pessoa do outro lado da tela, e para isso é interessante demonstrar um certo calor humano ao tratar com pessoas, isso traz um sentimento de comodidade para o visitante. Não esqueça, mensagens programadas não são o mesmo do que conversar com o cliente.

Dicas de como utilizar o chat online:

  • Não basta apenas possuir um chat, você, corretor, precisa cuidar bem dos clientes que chamam através dele. Por exemplo, você pode atender 24 horas? Não? Então deixe claro para o cliente quais são os horários em que você poderá entrar em contato, fazendo com que ele receba uma resposta instantânea.
  • Tome cuidado para não demorar a responder, faça o cliente sentir-se valorizado para que o mesmo não vá embora.
  • Mantenha uma conversa descontraída e não do tipo robotizada. As pessoas não gostam de ter a sensação de estarem conversando com um robô ou com mensagens automáticas. Afinal, se for pra mandar mensagens automáticas e com respostas prontas, pense na criação de uma página com perguntas frequentes respondidas.

A Jetimob já possui seu próprio chat, e com ele o visitante é obrigado a adicionar seu nome, telefone e e-mail, passando assim seus dados de contato ao atendente. Isto é útil para estratégias de vendas, como o e-mail marketing, onde é possível conectar se com seus clientes potencializando as chances de conversão.

Além dessa aplicação, o chat possui outras funções como poder escolher atender o chat ou passar para outro corretor, visualizar o local onde o cliente se encontra no site e escolher se você está disponível para atendimento. É possível centralizar o chat em apenas um atendente e escolher um indivíduo para cada tipo de chat, por exemplo: determinada pessoa irá atender clientes que estão interessados em vendas e outra será designada para atender apenas clientes interessados em locar um imóvel.

Existem também plataformas de chats online que podem ser integrados ao seu site, entre as mais populares estão o tawt.to e o jivochat. A Jetimob possui integração com o tawt.to e, em breve, terá com o Jivochat!

Chat Online: Jivochat

O Jivochat é um chat e aplicativo integrado voltado para o atendimento online da sua empresa e conta com algumas opções, tais como:

  • Campo onde o cliente pode por o telefone e espera que você ligue em seguida de volta em até 30 segundos;
  • Avaliação do atendimento através do próprio chat;
  • Histórico de todas as conversas realizadas através do chat;
  • Conta com tradutor;
  • Separação por departamentos;
  • Ações automáticas;
  • Frases memorizadas;
  • Distribuição por regiões;
  • E o melhor de tudo: Integração com o seu CRM favorito!

Esses são alguns pontos em que o Jivochat se destaca, é com certeza um dos melhores chats online que você pode encontrar. Ainda não está convencido? Eles possuem uma equipe de suporte online 24 horas por dia! Veja mais no site do Jivochat acessando aqui.

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Principais vantagens de usar o Jivochat

A Jetimob separou algumas das maiores vantagens de utilizar o Jivochat, possibilitando com que você, corretor, entenda e mensure a importância do chat para o seu negócio.

  • Integração com o Facebook Messenger: é possível atender também os seguidores de sua página no Facebook;
  • Convites proativos: não é necessário esperar que um visitante acione o chat. Você mesmo pode começar o contato com uma mensagem automática e personalizável;
  • Layout adaptável: não importa de qual tipo de aparelho um visitante está acessando sua página, o JivoChat irá se adaptar e aparecer corretamente para ele;
  • Totalmente em português;
  • Facilidade em atender diversos clientes simultaneamente, com uma janela que permite trocar entre eles de maneira fácil e ágil;
  • Informações completas sobre seus visitantes: local de acesso, origem (Facebook, busca no Google) e histórico dele no seu site;
  • Possibilidade de atender pelo computador, navegador web e através de aplicativo mobile para Android ou iOS;
  • Sistema de avaliação de atendimento, transcrições das conversas e maneiras de mensurar a performance de sua equipe;
  • SDK para instalação do Jivochat em apps mobile;
  • Possibilidade de prestar atendimento por telefone.
  • Para criar sua conta no Jivochat, basta acessar o link e fazer seu cadastro, que o permite testar todas suas funcionalidades GRATUITAMENTE durante 14 dias.

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Chat Online: Tawk.to

O tawk.to é um serviço de chat online totalmente gratuito e e possui algumas opções muito interessantes, entre elas:

  • Conseguir ver o que o usuário está digitando antes dele enviar a mensagem;
  • Passar o chat para outro atendente;
  • Responder pelo nome de outro atendente;
  • Visualizar onde o cliente está no seu site, por exemplo: irá mostrar se ele está visitando um imóvel específico ou a página institucional do seu site, sendo útil para saber onde determinada dúvida foi gerada;
  • É possível monitorar quantas pessoas estão visitando seu site, o local onde estão visitando e a quanto tempo permanecem nele;
  • Além de possuir gráficos sobre as visitas e chats abertos no seu site, mantém um registro das conversas e ainda quem as atenderam;
  • Escrever mensagens programadas para aparecerem na tela do cliente, estas podem ter horários configurados, por exemplo, depois de 45 segundos do cliente entrar em sua página mandar uma mensagem convidando-o a tirar dúvidas por ali.
  • Ainda não instalou seu chat tawk.to? Não sabe como? Então a gente te ajuda!

Basta acessar a página do chat tawk.to clicando neste link , criar sua conta e integrar com o Jetimob. Ainda ficou com dúvidas de como fazer isso? Nós criamos um tutorial passo-a-passo para ajudar você, é só clicar aqui.

Simples não!? Ah, e o melhor de tudo, você não precisa pagar a mais por isso! Depois de toda essa facilidade corre lá para atualizar seu chat!

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