Uma das principais fontes causadoras de sucesso ou de fracasso de uma empresa imobiliária é a má gestão de pessoas no mercado imobiliário. Além de afetar todo o clima organizacional, a gestão de pessoas interfere diretamente nos resultados e na saúde emocional das pessoas.
Afinal, além de ser uma estratégia fundamental no desenvolvimento de qualquer empresa, trabalhar a gestão de pessoas auxilia muito na qualidade do serviço, no rendimento, na produtividade e no espaço de trabalho.
De fato, é uma tarefa complexa, difícil e depende de muitos fatores. Contudo, compreendê-la e exercê-la é de extrema importância.
O que é gestão de pessoas?
Por gestão de pessoas, se entende: “associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações” (Chiavenato).
Na prática, a gestão de pessoas no mercado imobiliário, compreende a missão, visão e valores da empresa. Também abrange o perfil dos líderes, as formas de avaliação, as práticas internas e uma capacitação constante. Todos com o objetivo de desenvolver pessoas para que estas formem um grande complexo sistêmico (chamado organização) que atue em harmonia.
Esse é um tema que não se esgota e não tem uma regra fixa. Tem diversas práticas que devem ser escolhidas e adaptadas conforme o perfil da empresa. Além disso, é necessário investir constantemente em capacitações e em planejamentos, fator fundamental para garantir bons resultados.
Portanto, a gestão de pessoas no mercado imobiliário é ponto crítico e não envolve somente boa remuneração, bônus e prêmios. Vai muito além disso. Por isso, trouxemos dez (10) dicas que irão te auxiliar nesse assunto:
1. Busque pelo perfil adequado
Para cada posição é importante que haja pessoas com o perfil adequado para a função. Quem nunca viu um ótimo vendedor ser promovido a gerente e se tornar um péssimo profissional? Erro de avaliação. Não é porque alguém vende muito bem que será um bom gestor e vice-versa.
Cada perfil tem suas próprias motivações, necessidades, demandas, desafios, níveis de complexidades e de habilidades, conhecimento técnico, etc. Gerir bem é saber definir essas necessidades, é saber exercer a gestão de pessoas no mercado imobiliário. Você deve atrair, reter, motivar, desenvolver, reconhecer, avaliar e saber demitir também.
O que cuidar ao contratar:
Antes da contratação, a empresa precisa ter clara a descrição dos cargos e das funções. É necessário saber também o que exatamente vai exigir da pessoa contratada. Da mesma forma, já que o trabalho é uma via de mão dupla, o colaborador precisa saber exatamente o que se espera dele.
Na hora de contratar saia do comum currículo-entrevista-dinâmica. Portanto, procure por formas diferentes de seleção. Uma ótima forma de avaliar o potencial é fazer testes direcionados à área ou perguntas baseadas em situações reais para ver como o candidato reage.
Algumas empresas estão usando jogos, simulações de vídeo games, teatro e muitas outras formas para chegarem ao candidato que mais se aproxima à vaga.
2. Contrate um Departamento de Recursos Humanos
O papel do RH é justamente alinhar as estratégias da empresa imobiliária. Ou seja, focar nas políticas da empresa e determinar mecanismos que auxiliem no desenvolvimento e crescimento dela.
Portanto, o setor de RH tem um papel fundamental em uma empresa imobiliária. Ele contribui para que as lideranças definam, por exemplo, o perfil mais adequado para os cargos. Além disso, deliberam o que e como a diretoria deve organizar seus métodos, pensando nos planos da empresa e nos seus objetivos finais.
Esse departamento literalmente coloca “ordem” no ambiente. É dever deles realizar o diagnóstico e mapear as necessidades individuais da equipe e da imobiliária. Caso a sua imobiliária não tenha um departamento de RH, sugerimos contratar uma consultoria da área para ajudá-los nesses processos.
3. Conheça seus líderes
Pensando ainda na contratação, quem for contratar para sua própria equipe deve se conhecer muito bem para saber antes o que não quer. Cada líder, incluindo o CEO (Chief Executive Officer/ Diretor Executivo em português), é exemplo a ser seguido pelas outras pessoas que trabalham na empresa.
Liderança se aprende, mas nem todo gerente é líder (e vice versa). Tudo depende do que a sua empresa precisa e de como você vai adaptar os diferentes perfis dos líderes às necessidades da organização. Tem muito gerente chamado de líder, mas que impede o crescimento e a capacidade das pessoas para sua melhor versão.
Como falamos no início, gestão de pessoas no mercado imobiliário é algo complexo e requer muito trabalho. Portanto, os gestores/líderes precisam reconhecer suas falhas e devem estar dispostos a crescer e melhorar, seja nas suas próprias ações, como observar as ações dos outros cargos.
O exemplo que essa função sustenta dentro do mercado imobiliário é essencial, pois é ele que demanda os processos definitivos de uma empresa imobiliária. Portanto, é preciso coragem para fazer o que deve ser feito, mesmo que a exigência seja um esforço extra de todos.
4. Fortaleça sua equipe
Sem dúvida, pensar na motivação da equipe é um fator essencial para gestão de pessoas no mercado imobiliário. Uma relação harmoniosa entre a equipe, em que todos os setores e funções entendam a sua importância e compreendam o seu papel dentro da empresa, é de imensa importância.
Incentivar o crescimento não só individual, mas também o fortalecimento da equipe, auxilia no ambiente de trabalho, no empenho e, consequentemente, em futuras e boas negociações. Para isso, é necessário que a sua imobiliária compreenda o que está oferecendo aos seus funcionários e saiba, também, o que eles procuram.
Saber, por exemplo, se os corretores pretendem crescer profissionalmente, a fim de aprimorar os seus conhecimentos, oferecendo chances variadas de crescimento pessoal, e não somente profissional.
Portanto, ao pensar em fortalecimento de equipe, tenha em mente que os seus funcionários também são seres humanos, possuem família, e carregam consigo emoções externas à empresa.
Posto isso, mantenha a sua atenção na comunicação. Esteja aberto para ouvir e para se relacionar com todos. Respeite as diferenças de pensamento e saiba resolver ou atenuar os problemas. Assim, com o entendimento entre todos da equipe o funcionamento da empresa imobiliária fluirá melhor.
5. Possua uma Gestão de Equipe
É importante estabelecer o papel de cada um dentro de um negócio imobiliário e mais importante que isso, é saber como atuar, como agir diante dos subordinados. A primeira regra, e talvez uma das mais significativas, é focar na motivação e nos níveis de produção da equipe como um todo.
Nesse sentido, ofereça subsídios para que os objetivos da equipe sejam alcançados. Demonstre interesse e compreensão. Analise os pontos fortes e fracos, o potencial e os limites da sua equipe. Dê tempo para que as pessoas demonstrem suas capacidades e delegue funções a elas, aumentando os desafios pouco a pouco.
Esteja e seja presente. Ou seja, participe dos assuntos internos, monitore cada setor e favoreça a troca entre os setores. Dê feedbacks constantes do desenvolvimento das tarefas e, com isso, estimule a participação de todos.
As pessoas gostam de fazer parte de algo maior. Portanto, ouça e valorize as boas ideias e dê espaço para que seus funcionários inovem dentro da empresa. Demonstre empatia e celebre até mesmo as pequenas vitórias. Mesmo que pequena uma meta conquistada deve ser celebrada.
6. Observe as Competências e as Habilidades
Além de demonstrar interesse por cada setor, é importante conhecer as competências e as habilidades individuais. Funciona no sentido de diagnosticar o potencial da equipe e também da pessoa individualmente.
Cada um apresenta habilidades e competências, essas palavras não são sinônimas. Enquanto a habilidade compreende a capacidade de uma pessoa em conseguir desempenhar determinada função ou atribuição, a competência representa um controle dessas habilidades, com atitudes e entendimento. Uma pessoa habilidosa não é necessariamente alguém competente.
Por isso, é importante saber o que cada um sabe e trabalhar esse conhecimento individualmente e em grupo. Por em prática os conhecimentos, as habilidades, é um ótimo exercício para considerar as qualidades e as falhas, contribuindo assim, para o desenvolvimento e para a capacitação.
7. Dê treinamentos aos seus gestores
Os gestores têm papel fundamental em atrair e conservar talentos. Muitos atestados e causas trabalhistas poderiam ser excluídas se os problemas de gestão fossem resolvidos. Isso passa pela ética da empresa em fazer o que deve ser feito.
“Vender bem” ou “bater metas” não pode ser desculpa para manter alguém na equipe. Humilhação, mentiras, desconsideração com as regras da empresa e imparcialidade são inadmissíveis para uma boa gestão de pessoas.
Não se deve justificar atos errados de gestão em função de metas e resultados. Entretanto, é importante que haja chances de melhorias e de desenvolvimento aos funcionários que não estão totalmente alinhados à empresa.
Desse modo, sempre dê treinamentos aos seus corretores de imóveis e incentive-os na busca por outras capacitações. Repare nas melhores práticas de clima organizacional e adapte à sua imobiliária, bem como faça uma divisão das informações com os outros gestores e crie métricas de avaliação.
Portanto, preocupe-se em utilizar meios que auxiliem a sua equipe, como um bom CRM imobiliário, por exemplo, uma ferramenta que administra e gerencia as necessidades da sua imobiliária da melhor forma . Ou seja, um bom gestor nunca para de olhar para sua equipe e para o mercado para fazer uma ótima gestão de pessoas.
8. Foque nos tipos de gestões
A principal forma de sucesso das imobiliárias é trabalhar a questão da gestão. A gestão imobiliária, por exemplo, permite trabalhar com um conjunto de métodos e procedimentos que auxiliem a empresa no bom andamento das atividades. Ela mantém a segurança de seus clientes e, consequentemente, realiza a captação de novos.
Portanto, essa gestão concede à empresa imobiliária um gerenciamento eficiente de todas as mudanças que possam surgir. Por isso, é essencial a sua utilização e conhecer que existem outras gestões que auxiliam no andamento das atividades de uma imobiliária.
Gestão de pessoas:
Aqui é necessário cuidar e gerenciar o relacionamento com os corretores da empresa, mas não somente esse setor. Como já mencionamos no decorrer desse texto, a gestão de pessoas no mercado imobiliário envolve diretamente nos resultados e na saúde emocional das pessoas.
Gestão de clientes:
O cliente é peça chave para o sucesso da empresa imobiliária, sem ele, obviamente não haveria lucros. Portanto, gerenciar bem o relacionamento, organizar e identificar quais os tipos de clientes, estudar os objetivos dele, etc.
A gestão de clientes é para isso, entender as necessidades e interagir com o foco principal da empresa imobiliária, o cliente, oferecendo, assim, um bom relacionamento e um atendimento diferenciado.
Gestão financeira:
É basicamente organizar a movimentação do caixa da imobiliária. Além da entrada por vendas e locação, também existem os gastos que são fixos da própria empresa. Como por exemplo: água, luz, contas internas e externas. O controle desses gastos é ponto imprescindível para o desenvolvimento financeiro do seu negócio imobiliário.
Gestão patrimonial:
Está relacionada aos bens, aos custos e às obrigações do negócio imobiliário. Ou seja, é preciso organizar bem essa gestão para que você tenha noção dos gastos, tenha o controle correto dos resultados financeiros do negócio.
Segundo o blog focalise, essa gestão “ainda facilita a obtenção de informações sobre o patrimônio construído e acumulado ao longo dos anos, o que permite entender se a organização está crescendo, se encontra-se estagnada ou se há declínio em suas operações”.
Gestão de contratos:
Nesse caso a questão da organização é de extrema importância. É nessa gestão que possuir um arquivamento inteligente faz toda a diferença. Com ele, você poderá agrupar documentos, atualizá-los, e poderá administrar corretamente todas as variáveis envolvidas na contratação.
Gestão online:
Ter um sistema de gestão online, ou até mesmo um chat online, é um grande diferencial para a sua imobiliária. Com ele o cliente pode manter contato com a sua empresa imobiliária e, com isso, propicia um controle prático das atividades, oferecendo mais organização e funcionalidade em que o acesso beneficia a todos.
9. Crie uma rotina de reuniões
É preciso conhecer bem a sua equipe e os seus funcionários. E, para o bom ‘andamento’ das atividades da empresa, e para uma boa organização das funções, é necessário que você providencie uma rotina de reuniões.
A rotina de reuniões é uma das formas que a empresa imobiliária pode demonstrar atenção a todos os funcionários. Ou seja, além dos gestores/líderes traçarem metas e estabelecerem objetivos, os outros funcionários também podem sugerir melhorias.
Portanto, seguir uma rotina de reuniões em que todos serão ouvidos demonstra à equipe que todas as ideias são valorizadas e que a empresa imobiliária funciona com a dedicação de todos.
10. Observe o ambiente de trabalho
Esse é um ponto bastante importante, se não o mais significativo para um negócio imobiliário. Se o ambiente de trabalho não for propício ao crescimento pessoal e profissional e ao progresso da empresa imobiliária, provavelmente o seu negócio irá fracassar.
Assim como optamos por sair de lugares em que não estamos nos adaptando, o mesmo ocorre com o local de trabalho. Trabalhar em uma empresa imobiliária em que cada setor pense e reflita sobre os seus relacionamentos internos é importante.
Portanto, um ambiente de trabalho deve proporcionar bons resultados à empresa. Deve conceber responsabilidades aos gestores, aumentando assim, a produtividade, a visibilidade e o desempenho do seu negócio.
Por fim, existem mais dicas que auxiliam na organização e no desenvolvimento de sua empresa imobiliária. Porém, acreditamos que essas dez são peças chave! Assim, você mantém o seu negócio sempre em uma crescente, mas claro, é necessário praticá-las.
Por isso, é indispensável que você conheça o seu negócio! Acompanhe e oriente os seus funcionários e os setores da sua empresa, para que todos possam progredir. Conheça cada ponto do seu negócio e realize testes do que funcionou melhor e o que não favoreceu, isso será primordial para manter o triunfo do seu negócio.
